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多媒体教学保障特殊情况应急预案

为保证正常的教学秩序,切实做好多媒体教学设备突发故障事件的防范和应急处理工作,进一步提高预防和控制设备突发故障事件的能力和水平,降低或消除突发故障事件对教学工作造成的影响,结合我校实际情况,特制定本预案.

总  则

第一条&苍产蝉辫;本预案所称突发性故障事件,是指多媒体教室设备在使用过程中由人为因素和非人为因素所引发的设备故障或设备运行异常且影响正常教学的事件。

第二条&苍产蝉辫;本预案的指导思想是,贯彻和实施学校对多媒体教学设施管理工作确定的基本指导思想,提高管理队伍素质,强化管理制度建设,加大管理工作力度,为任课教师提供高质、高效、方便、快捷的技术保障服务。

第叁条&苍产蝉辫;本预案适用于发生在学校公共教学区多媒体教室内设备故障的突发性事件应急处理工作。

第四条&苍产蝉辫;应急处置基本工作原则:热情周到、耐心细致;快速响应、准确判断;果断处理、及时汇报;尽心尽职、确保教学。

故障事件分类

第五条&苍产蝉辫;多媒体教室设备突发故障事件分为两种,一种是因不可控（即非主观）因素引起的设备突发故障事件,一般不经常发生,简称“非常见性故障事件”,具体包括因停电、意外碰撞、设备被盗等引发的影响正常教学的事件;另一种是在正常使用过程中，因人为操作不当或设备自身等原因引起的，经常容易发生的突发性故障事件，简称“常见性故障事件”。

非常见性故障事件应急处理预案

第六条&苍产蝉辫;对于“非常见性故障事件”应坚持根据不同的情况进行个案处理。“非常见性故障事件”应急处理由部门分管领导和多媒体教室管理负责人牵头,进行统筹安排。

第七条&苍产蝉辫;如属于预见性停电,一般由本部门和学校总务处通过各种方式和媒体通知学生和教师,并提前做好相应的课程调整安排。各多媒体设备管理人员,应根据学校和部门的安排,做好教室和设备的检查和安全保护工作。

第八条&苍产蝉辫;如供电部门未提前告知,在正常的课程教学中,因突发停电引起大面积突发故障事件而导致教学过程无法进行,各管理人员应在接到学生或教师的通报后,由部门领导和相关部门进行核实,管理人员需在第一时间内赶到教室,做好学生和教师的解释工作;如确认在短时间内无法恢复供电,部门在与后勤保卫处沟通后,及时通过各种途径公布相应的调整安排。各多媒体设备管理人员在接到相关单位的供电通知后,应对每个教室的设备进行恢复性检查,切实做好上课前的设备保障工作。

第九条&苍产蝉辫;如出现设备被盗,除保护好第一现场外,应及时上报学校保卫部门,本部门所有多媒体管理人员有责任配合保卫部门做好被盗设备的取证、调查等工作。事件处理结束后,管理人员应及时替换被盗设备,确保教学正常进行。

常见性故障事件应急处理预案

第十条&苍产蝉辫;对于“常见性故障事件”应急处理一般实行区域负责制,由各教学楼多媒体管理室负责人临场自行处理,以保证教学秩序及时恢复。

第十一条&苍产蝉辫;如属于计算机问题,工作人员应果断判断出是属于硬故障还是软故障。如属于硬故障,应按照以下情况分别进行处理：

1.如属于主机问题(主板、硬盘等),短时间内无法恢复,直接启用备用主机(整机更换);

2.如属于显示器问题,短时间内无法恢复,直接启用备用显示器;

3.如属于计算机附件出现问题,如键盘、鼠标、光驱等,短时间内无法恢复,直接启用备件,如辖区内备件短缺,应及时向部门申请购买或领用。

第十二条&苍产蝉辫;如属于计算机软件故障,应按以下流程进行处理：

1.如属于计算机病毒引起的故障,应采取相应的杀毒软件进行处理,必要时可进行系统还原,同时做好对教师的解释工作。

2.如因病毒引发的系统备份被删除或系统瘫痪,短时间内无法恢复计算机系统正常使用,影响到教学的正常进行,直接启用备用主机(整机更换)。

第十叁条&苍产蝉辫;如属于中控与投影机问题,按照以下流程进行处理：

1.当投影机出现无信号、不亮等现象无法正常工作的时候,要准确判断出是由中控引发的,还是投影机本身引发的故障。如果是由中控引发的故障,应立即对中控进行切换或者复位操作;如果是因为投影机自身引起的,要判断是源于机身的过热自动保护还是灯泡炸裂，如果是过热保护引起的应更换防尘罩；如果是灯泡炸裂,应征得上课教师同意后，立即更换备用灯泡或者下课后及时处理。

2.因中控失灵或者中控烧坏而无法正常使用的，应征得上课教师同意后，下课后及时处理。

第十四条&苍产蝉辫;如属于话筒与功放问题,按照以下流程进行处理：

1.当计算机没声音、话筒无声音时,检查功放是否开启,或面板上音量旋钮是否打开,检测音频线是否掉落或者接触不良。当场无法解决故障时，要耐心与教师解释，征得教师同意后，更换备用设备或者下课后及时处理。

2.如因中控台造成的计算机没声音,应立刻甩开中控直插电脑主机，下课后再具体排查故障原因，并及时处理。

第十五条&苍产蝉辫;如属于投影幕布问题，按照以下流程进行处理：

1.幕布无法通过中控设备控制升降的，先排除幕布电源是否存在接触不良，再排除中控是否给幕布供电，若不能解决，可采用手控开关将幕布降下，恢复正常上课，下课后再具体排查，并及时处理。

2.若因幕布电机损坏无法降下幕布的，需和上课教师耐心解释，征得教师同意后，下课后及时处理。

其他注意事项

第十六条&苍产蝉辫;各多媒体管理人员在事件处理过程中,应按照部门制定的相关规章制度,做好对处理过程的信息记录。

第十七条&苍产蝉辫;经确定问题已消除,或者得到有效控制后,对情况予以公告,同时预案终止。

第十八条&苍产蝉辫;本预案自发布之日起实施。