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第一条  为进一步增强全校教职工的服务意识和责任意识，提高工作质量和效率，办好人民群众满意的教育，根据上级有关文件精神，结合学校实际，特制定本制度。

第二条  首问负责制是指由首问责任人负责办理或负责协调、联系相关部门，办理服务对象所要求办理的各类事项，负责解答服务对象提出的问题，并负责将办理结果告知服务对象的管理制度。

第叁条  首问责任人是指第一个被服务对象或其他有关人员以及来人、来电、来函等方式询问到的工作人员。若在来访接待中，有两位以上工作人员一起被询问时，职位高者为首问责任人。

第四条  首问负责制按“首问负责、对口接待”的原则进行。

（一）对于来办事的人员，首问责任人不论与本人职责是否有关，都要热情回答与接待。

（二）首问责任人接到电话问询，要本着积极、负责的态度，认真聆听来电者的陈述，不推诿、不拒绝，耐心解答。

（叁）对来信、来函要认真阅读，按有关规定要求，及时处理。

（四）凡是在首问责任人职责范围内的事情，要按有关规定热情解答，及时处理；不能当场办理的，要向当事人解释清楚。

（五）属于业务不明确或涉及交叉业务的，首问责任人要及时向有关人员请示或咨询，引导服务对象到相关职能处室或工作人员处办理。若负责该工作的同志不在，应向服务对象做好解释工作，并提供力所能及的帮助。

（六）按照法律法规及政策规定不能办理的，或涉及到个人信息保护不能公开的，首问责任人要耐心、细致做好说服工作。

（七）除匿名来电、来信、来函和无理取闹的来访者外，首问责任人或承办部门主要负责人要及时将办理结果告知服务对象。

第五条  全体教职员工要认真学习、掌握相关业务工作流程，明确岗位职责，增强服务意识、责任意识，提高办事效率。

第六条  如遇重大、紧急事项，首问责任人应立即向本单位主要负责人报告。

第七条  各单位主要负责人对本单位首问负责制负总责，分管领导负直接责任。

第八条  首问责任人未履行职责，经服务对象投诉，要按照有关规定进行问责。

第九条  对违反首问负责制、造成不良影响和后果的工作人员，视情节轻重追究其责任。

第十条  本制度从公布之日起实施。